Júliustól a helyi tarifával hívható 189-es vonalas telefonszám mellett internetalapú hanghívással is elérhető a Kormányzati Ügyféltájékoztató központ, ahol az állampolgárok a nap 24 órájában tájékozódhatnak az őket érintő ügyekkel kapcsolatban. Az internetes hanghívás a www.magyarorszag.hu/ugyfelvonal oldalon érhető el, a szolgáltatás Windows XP, Mac és Linux rendszert használó gépeken is működik. Az ip-alapú híváshoz internetkapcsolattal és hangkártyával ellátott számítógépre, Adobe Flash Player 8-as (vagy frissebb) szoftverre, valamint fejhallgatóra és mikrofonra van szükség.

Az első hívás előtt érdemes beállítani a mikrofon optimális hangerejét, ezt a szolgáltatás „Hangteszt” gombjára kattintva vagy a számítógép hangerő-beállításainak menüjében lehet elvégezni. A hangteszt során célszerű a Flash ablakban a hangerőt a legmagasabbra állítani, majd a számítógép hangszabályozó menüjében ehhez igazítani az ideális mikrofonhangerőt. A tesztek szerint a Microfone Boost/Mikrofon erősítése funkciót érdemes kikapcsolni.

A szolgáltatás használata

Az IP-alapú hanghívás az Ügyfélvonal oldalon a „Hívja interneten a 189-et!” gombra kattintva érhető el. A hangteszt után a „Hívom a 189-et” gomb megnyomásával indítható a hívás. Az európai uniós követelményeknek megfelelően az Ügyfélvonal felkészült a külföldi állampolgárok tájékoztatására is, ezért a hívás után a szolgáltatásban megjelenő számlap nyomógombjaival lehet választani a további lehetőségek közül, ezek:

0. gomb: elektronikus adó- és járulékbevallással kapcsolatos kérdések
1. gomb: magyar nyelvű
2. gomb: angol nyelű
3. gomb: német nyelvű
4. gomb: francia nyelvű
5. gomb: információ a kormányzat válságkezelő programjáról
6. gomb: információ az új típusú influenzával kapcsolatban

A magyar nyelvű menüben további választási lehetőségek segítik az ügyek intézését:

1. gomb: hivatalok elérhetősége és ügyfélfogadási idő
2. gomb: gáz- és távhőtámogatással kapcsolatos kérdések
3. gomb: gépjárművekkel kapcsolatos ügyek
4. gomb: ingatlanokkal és építkezéssel kapcsolatos ügyek
5. gomb: vállalkozásokat és szervezeteket érintő kérdések
6. gomb: felsőoktatási felvételivel kapcsolatos kérdések
7. gomb: magánszemélyeket érintő egyéb kérdések
9. gomb: változó (aktuális információk)