Míg 2009-ben a banki ügyfelek 40 százaléka volt elégedett a főbankjával, addig ez az arány 2010-re 29 százalékra csökkent, többek között ez derül ki az IFUA Horváth & Partners és a Data Research Pénzintézeti MOSAIC felméréssorozatának legfrissebb anyagából. A reprezentatív, ezerfős mintán alapuló vizsgálat alapján hasonló tendencia figyelhető meg a főbiztosítók esetében is, igaz kisebb mértékben, hiszen míg 2009-ben az ügyfelek 39 százaléka volt elégedett főbiztosítójával, addig 2010-ben már csak 33 százalék.

Rossz hír a pénzintézeteknek, hogy a tradicionálisan alacsony magyar elvándorlási ráták növekedhetnek 2010-ben, amennyiben az ügyfelek nemcsak tervezik, de meg is lépik a szolgáltató-váltást. Tavaly a banki ügyfelek 9 százaléka tervezett bankváltást, 2010-ben ez 10,3 százalékra nőtt. Azonban a különböző demográfiai szegmensekben eltérő módon változtak a számok, hiszen leginkább az 50 felettiek és a magasabb végzettségűek körében nőtt meg jelentősen a bankváltást tervezők aránya. Úgy tűnik, ez az a két szegmens, ahol az elégedettség kisebb mértékű csökkenése is jelentős lemorzsolódást indíthat el. Ennek oka lehet, hogy ebben a két szegmensben a hiteltermékek súlya lényegesen kisebb az átlaghoz képest, és mivel
a megtakarítási termékek könnyebben mozgathatók pénzintézetek között, így gyorsabban tudják „büntetni” a bankjukat.

A MOSAIC tanulmányból kiderül, hogy növekszik az ügyfelek pénzügyi tudatossága.
Tavaly a bankot váltók között az elsődleges ok a főbankkal való elégedetlenség volt, hiszen a megkérdezettek 42 százaléka válaszolta, hogy elégedetlenség miatt váltott, és 41 százalék, hogy a másik bank kedvezőbb díjat kínált. Azonban 2010-ben már a pénzügyi válság éreztette hatását, ugyanis a válaszadók 44 százaléka váltott jobb ajánlat miatt, és csak 37 százalékuk elégedetlenség miatt.

Ugyanakkor az idei egyik legjelentősebb változás 2009-hez képest, hogy jelentősen megnőtt a biztosítóváltás hajlandósága is. Míg 2009-ben a megkérdezettek 4,7 százaléka tervezett biztosító váltást, addig 2010-ben ez az arány 7,7 százalékra nőtt.
Különösen a 35-50 évesek és a felsőfokú végzettségűek körében nőtt jelentősen az elvándorlási hajlandóság. Itt egyértelműen kimutatható az online biztosítási alkuszok szerepe a változásokban.

A biztosítót váltók körében már 2009-ben is az elsődleges ok a biztosítási díjjal való elégedetlenség volt. Ez 2010-ben tovább erősödött, ugyanis míg 2009-ben 56 százalék váltott a magas díj miatt, addig 2010-ben ez az arány már 65 százalékos szintet ért el. Egyértelműen kijelenthető, hogy az ügyfelek körében egyre tudatosabb, racionálisabb magatartás figyelhető meg: egyre többen figyelik a társaságok ajánlatait, és a megfelelő időben váltanak.

Annak ellenére, hogy saját bevallása szerint 2010-ben több embert érint a válság, a hitelfelvételi hajlandóság mégis nőtt. Tavaly a megkérdezettek 58 százaléka válaszolta, hogy érinti a válság, 2010-ben ez a szám 62 százalékra nőtt. Ennek ellenére, míg 2009-ben a megkérdezettek 1,3 százaléka tervezte lakáshitel felvételét, addig 2010-re ez a szám megháromszorozódott, és 3,9 százalékos szintet ért el. A potenciális lakásvásárlók (40 éves korosztály alattiak) körében hitelfelvételt tervezők aránya még nagyobb mértékben növekedett, a tavalyi 2,5 százalékos arány 7 százalékra nőtt 2010-ben.

Azonban az ügyfelek új termékek iránti lelkesedése nem terjed ki minden szegmensre, hiszen a biztosítási termékek esetében nem nőtt számottevően az új biztosítási terméket vásárolni szándékozók aránya. A 2009-es 6,7 százalékos arány az idén mindössze 6,8 százalékra kúszott fel.