Az érintett ügyfelek problémáira velük együttműködésben keresi a megoldást a bank, adósvédelmi programja teljes eszköztárát - például fizetési moratóriumot, törlesztőrészlet-csökkentést, prolongációt - felhasználva. A jelzáloggal terhelt ingatlanok esetében az OTP Bank lemond a biztosító által térített, a bankra engedményezett kártérítésről, amennyiben az összeget az ingatlan helyreállítására vagy új lakóingatlan vásárlására fordítják.