Bár ma már szinte minden biztosító weboldalán lehetőség van internetes biztosításkötésre, a legtöbb esetben ez csupán az értékesítési csatornák kiterjesztéseként szolgál. Ezzel szemben az Union24.hu oldalán elérhető biztosítások nem az offline termékek online változatai.
„Az ügyfelek az online biztosítás kötése során sokkal kevesebb információ megadására hajlandóak, és a gyors, hatékony és automatikus megoldásokat igénylik. A személyes meggyőzésnek itt nincs helye, a hatékonyság sokkal fontosabb” – folytatja a cég vezetője.

Olcsóbb, egyszerűbb és mégis ugyanaz

Az Union24.hu felületén elérhető biztosítások külön online felhasználásra optimalizált termékek – a hagyományos értékesítési csatornákon elérhető konstrukciókkal megegyező biztosítási tartalommal, de átalakított struktúrával és más árazással. Az egyedi termékmegközelítés számos jótékony hatással párosul. Mivel az online rendszer fenntartási költségei alacsonyabbak, kedvezőbb díjszabás kialakítására van lehetőség, ami például a casco esetén minimum 10 százalékkal kedvezőbb árat is jelenthet.

Az Union felméréséből az is kiderül, hogy az ügyfelek kifejezetten igénylik, hogy minden lehetséges ügyet az interneten keresztül intézhessenek – tehát az adott biztosítás kiválasztásától, a kötésen és a fizetésen át valamennyi kapcsolódó ügyintézési funkció, amely online intézhető, egy felületen legyen elérhető.

Az Union24.hu esetében az online ügyintézés nem áll meg az értékesítésnél – a díjszámítás, a szerződéskötés, a fizetés és a kárbejelentés mellett minden további kapcsolattartás is online történik. A rendszer a regisztráció során létrehozott felhasználói fiókba küldi az ajánlat alapján készített kötvényt, a számlát, a fedezetigazolást és a különböző értesítő leveleket, valamint a különböző adat- és szerződésmódosítások is itt kezdeményezhetők.

Az online ügyintézést választó ügyfelek esetében ugyanakkor olyan új igények is megjelentek, amelyek már túlmutatnak a hagyományos ügyfélszolgálati funkciókon. A tapasztalatok szerint a bankkártyás fizetés mellett az e-számla szolgáltatás iránt mutatkozott jelentős igény, ez az ősztől már szinte valamennyi Union biztosítás esetében is igényelhető.