A világgazdaságban bekövetkezett recesszió magyarországi hatásai hatással voltak a kereskedelmi banki szolgáltatásokra éppúgy, mint a velük szemben támasztott ügyfélkövetelményekre. A törlesztési nehézségekkel küzdő hitelfelvevők, valamint a korábbi kamatszintek adta lehetőségeket kihasználni igyekvő "kamatvadász" megtakarítók mellett megerősödött egy új ügyfélkarakter. A magasabb jövedelme mellett a pénzügyi szolgáltatásokkal szemben emeltebb szintű elvárásokat megfogalmazó prémium közönség a megtakarításának átcsoportosításáért a korábbinál többet vár el a bankoktól.

"A válsággal egy időben olyannyira felerősödött a magasabb jövedelemmel rendelkező ügyfelek bankokkal szemben elvárása, hogy mára külön ügyfélkörnek tekinthetők. A prémium ügyfelek anyagi lehetőségüknek köszönhetően, továbbá a gazdasági összefüggések és a banki szolgáltatások mélyebb ismerete révén egyedi problémamegoldást, gyakori személyes konzultációt és kényelmi szolgáltatásokat igényelnek." - mondta Devics Éva, a Raiffeisen Bank lakossági megtakarítási vezetője.

A banki ügyfélkiszolgálásban a sztenderdizált termékekkel megcélzott hagyományos lakossági ügyfelek, valamint az egyedi vagyonkezelést igénylő privát banki ügyfelek közötti átmenetet képző prémium szegmens a nyugati országokban nagy múlttal rendelkezik. A Raiffeisen Bank elemzése szerint gazdasági válság közepette körvonalazódó karakterű hazai ügyfélkör száma mintegy 250-300 ezer főre tehető. A prémium kategóriás ügyfelek egy része már ma nagyobb elvárásokkal lép be a bankfiókba. A túlnyomórészt megtakarítási, valamint befektetési fókuszú ügyfelek a pénzügyi termékek mellett a gazdasági események mélyebb összefüggéseiről való tájékoztatást, továbbá egyedi céljaikhoz párosuló pénzügyi tervezést és tanácsadást igényelnek.

"Személyes tanácsadóink által végzett pénzügyi tervezési szolgáltatásunk hozzájárul ügyfeleink pénzügyeinek optimalizálásához, anyagi biztonságuk, függetlenségük megteremtéséhez. A prémium banki szolgáltatás keretében elérhetővé tesszük a világ vezető alapkezelőinek válogatott befektetési alapjait, amelyekből ügyfeleink kockázatvállalási hajlandóságuknak megfelelően alakíthatnak ki a portfoliót. Premium számlacsomagunk díjmentesen kínálja a legfontosabb banki tranzakciókat, s mindehhez a fiókokban, valamint a telefonos ügyfélszolgálaton megtapasztalható elsőbbségi kiszolgálás, valamint egyedi partnerkedvezmények társulnak". - mondta Tölgyes László, a Raiffeisen Bank prémium banki ügyfeleinek kiszolgálásáért felelős vezető.

A Raiffeisen Bank mintegy 38 budapesti és vidéken található fiókjában biztosít elsőbbségi, elkülönített tárgyalóban történő prémium banki kiszolgálást ügyfelei számára.