Az MNB teljes névértéket térít a hiányos bankjegyért, ha átváltás céljából az ügyfél a bankjegynek a felénél nagyobb részét benyújtja. Ragasztott hiányos bankjegy akkor váltható át, ha az összeillesztett részek bizonyíthatóan azonos bankjegyhez tartoznak.

Megsemmisült (például teljesen elégett) bankjegy ellenértékét azonban az MNB nem téríti meg.

A nehezen felismerhető, és a sérült bankjegyet illetve érmét az MNB névértéken átváltja, ha a bankjegy illetve érme valódisága, névértéke kétséget kizáróan megállapítható.

A hiányos bankjegyet átváltás céljából az Ügyfél értéklevélben is megküldheti a Banknak. Amennyiben az ilyen módon beküldött hiányos bankjegyért ellenérték téríthető, azt a Bank– az ügyfél kifizetésre vonatkozó rendelkezésének megfelelően – postai úton vagy átutalással juttatja el az Ügyfél részére.

A hitelintézetek és a posta kötelezettek arra, hogy címletváltás keretében – összesen legfeljebb 50 darabig – elfogadják a nehezen felismerhető, valamint a sérült bankjegyet és érmét. Mivel ez a címletváltás keretében történik, ezért díjat számíthatnak fel a beváltásért, és/vagy náluk vezetett számla meglétéhez, valamint egyéb feltételekhez köthetik a váltási tranzakciót.